El cliente siempre tiene la razón

¿Te suena?

Seguro alguna vez la has escuchado o vivido el algún trabajo y por más payasa que suene es una regla de oro absoluta en las ventas. 

Recuerda que uno de los diferenciadores entre lo que promueves o vendes y la competencia es el servicio y es por ello que te recomiendo que te habitúes a consentir a tus clientes. 

Sé que se lee fácil pero es un hecho que el servicio no es algo con lo que naces, es una habilidad que creas con el tiempo y la experiencia. 

Pero si aún no has tenido la maravillosa bendición de "servir" a alguien en tu empleo o negocio te enlisto algunos tips para que seas un experto. 

1.- Haz  contacto visual o personal. Si tienes la oportunidad de tener frente a frente a tu cliente míralo a los ojos y sonríe. Esto rompe el hielo y construye un lazo. 

Si tu contacto es vía internet o mensajería instantánea sugiero que en el momento de una transacción importante has  una video llamada o una llamada normal. Así tendrá el mismo efecto que el contacto personal.

2.- Escucha:  nos gusta mucho hablar y a veces vendemos cosas que la gente ni quiere ni necesita. Esto es porque nos prendemos un diálogo y lo decimos tan bien que podemos lograr una venta. Pero si no has escuchado y no descubres las necesidades reales de tu cliente podrás lograr una venta que jamás se repetirá. 

3.- Sé empático. Al escuchar a tu cliente podrás descubrir inconformidades o molestias que pueden ser un punto importante que evite la compra o adquisición de tu producto o servicio. Si escuchas y comprendes la inconformidad y le explicas que pudo tener alguna solución demostrara que sabes del producto y también generás empatía que seguramente logrará que cierres la venta. 

4.- Genera credibilidad: la única y genuina forma de hacerlo es que personalmente uses lo que vendes. Si se te ve puesto o luces una piel radiante será el mejor aparador de tus productos y eso hará que la gente te lo compre sólo por haber visto resultados en ti.

5.- Ten sentido de urgencia: esta es una cualidad que muy pocos prestadores de servicio tienen y la verdad es que es frustrante cuando eres el cliente y tu proveedor no tiene el más mínimo rastro de urgencia por atender tus necesidades.

Si ejecutaras estos puntos te aseguro tendrás éxito y cerrarás muchas ventas. 

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Tus clientes prefieren buen precio a un buen servicio o a la calidad?

Todos somos consumidores y las razones de nuestra elección de comprar en algún lugar radica en varios factores:

1.- Precios. Sinceramente la economía está muy afectada y la mayoría de las personas de clase baja y media buscamos este diferenciador en nuestros productos o servicios. 

Pero la verdad es que muchas veces sacrificamos calidad, sabor o buen trato por un precio que sea amable con nuestras carteras. 

2.- Servicio: este es mi diferenciador favorito. Me gusta mucho que me traten bien. Que le den importancia a mi presencia, a mi opinión y a veces hasta a mis molestias.

 Me gusta, por ejemplo comprar en una tienda departamental o en un súper mercado, por encima de otros por este diferenciador. Porque sé que si algo sale mal podré comentarlo e incluso lograr la devolución del producto o el cambio simplemente por mi inconformidad. 

3.- Calidad: aquí tenemos una disputa generalmente con el primer punto. El precio casi siempre va ligado a la calidad. Si es barato seguramente su calidad será mala, cusndo, por el contrario, si es caro su calidad estará asegurada. 

Lamentablemente la mayoría de los consumidores prefieren estos diferenciadores en este orden: precio, servicio y calidad. 

Y esto se convierte en un gran problema cuando vendes algo de excelente calidad. 

En mi caso por ejemplo, como sabes vendo productos de cuidado personal y sinceramente su calidad es excelente. 

Tienen activos naturales, al producirlos o extraerlos se hace de forma sustentable y se debe considerar su traslado ya que provienen de Brasil. 

La gente cuando ve los precios prácticamente quiere salir corriendo porque no leen o no se fijan en lo que es y lo que hacen. Sólo en su precio y eso genera un conflicto de venta. 

Si a ti te pasa algo similar no te preocupes. La solución está en que tú conozcas el producto, compruebes por ti mismo su calidad y su función y así el recomendarlo te hará que la venta se provoqué prácticamente sola.

Además siempre debes brindar un excelente servicio. Y para eso no te pierdas mi siguiente artículo que te asesorara al respecto. 

Gracias por leer y compartir.